プライバシーポリシー

個人情報の取扱について

株式会社ドゥ・ベストは当サイトをご利用になるみなさまのプライバシーを尊重し、個人情報の管理に細心の注意を払い、これを取扱うものとします。

はじめに

              株式会社ドゥ・ベスト （以下、「当社」といいます。）は、以下のとおり個人情報保護方針（以下、「本ポリシー」といいます。）を定め、その遵守を徹底することにより、当社の事業の用に供するすべての個人情報（氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報であって、個人情報保護法第2条第1項に定めるものをいいます。）を適切に取り扱います。なお、本ポリシーにおいて別段の定めがない限り、本ポリシーにおける用語の定義は、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。以下、「個人情報保護法」といいます。）の定めに従います。

個人情報の取得と利用

              当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。それには下記の利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないこと、当該利用目的の範囲を超えた取扱いをする場合には事前に適切な方法で同意を得ること、及びそのための措置を講じることを含みます。



【個人情報の利用目的】

①当社の商品・サービス（以下「当社サービス」といいます。）の提供（配送を含みます。）を行うため

②お客さまが購入した当社サービスにかかる代金の決済、与信判断及び債権管理のため

③お客様に対し、当社サービスに関する情報提供、キャンペーンその他のご紹介（マイページ等の当社サービスの管理画面によるご案内、電子メール・ダイレクトメールなどを含み、以下単に「ご紹介」といいます。）を行うため

④当社からお客様への問合せ、アフターサービス、ご案内、その他取引の遂行を行うため

⑤お客様からのご意見やお問い合わせへの対応を行うため（本人確認を求めた場合には本人確認を含みます。）

⑥当社からお客様への、運営上必要な告知（メンテナンスや重要なお知らせを含みます。）を行うため

⑦当社が提携する会社の商品やサービスの提供を行うため

⑧当社が開催するイベント・セミナー等のご紹介のため

⑨当社サービスに関するアンケート・取材等へのご協力依頼や各種イベントへのご参加をお願いし、またはその結果報告を行うため

⑩当社サービスの利用履歴等を調査・分析し、その結果を当社サービスの改良・開発や広告の配信に利用するため

⑪当社サービスの広告配信に利用するため

⑫当社サービスの利用規約に違反したお客さまや、不正・不当な目的で当社サービスを利用しようとする者を特定しご利用をお断りするため

Cookieの利用

              当社は、当社サイトの利用・訪問状況の分析、当社サービスの維持・向上、最適なコンテンツ・広告の配信等を目的として、Cookie等を利用しています。 
Cookieとは、お客さまがWebサイトを訪れた際にお客さまのコンピューターまたはモバイルディバイス（以下「ディバイス」）内に記録される小さなテキストファイルのことです。 Cookie等によりお客さまのディバイスを識別することができますが、Cookie等の情報から個人情報を特定することはできません。

Cookieは、お客様のブラウザの設定により機能を無効にすることができますが、その場合に当社からのサービスが一部受けられなくなる場合がありますので、予めご了承ください。

なお、当社は、広告の配信を委託する第三者への委託に基づき、第三者を経由して、Cookie情報を保存し、参照する場合があります。

個人関連情報の取得と利用

              当社は、当社サイトにおいて、前条に定めるCookieを利用した情報のほか、第三者の運営するツールまたはWebサイトから当社サイトに訪れ得る前にクリックされている広告の情報等の個人関連情報を取得し、当社が取得した情報と照合する場合がございます。なお、これにより当社が取得した個人関連情報は、本ポリシーに従って管理し、次に掲げる目的の範囲内で利用します。


①当社サイトの利用・訪問状況を分析するため

②当社サイトを通じて提供するサービスの向上・改善のため

③関心やニーズに応じた広告配信を行うため

④広告効果の測定のため

電話の録音

              お客様との電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問合せ内容等の正確な把握及び今後の当社サービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
通話録音による音声データについては、個人情報が内容に含まれているといないとにかかわらず、本ポリシーに従って管理します。

個人情報の管理と保護

              個人情報の管理は厳重に行うこととし、次に掲げる場合を除き、本人の同意がない限り、第三者に対しデータを開示・提供することはいたしません。
また、安全性を考慮し、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等のリスクに対する予防並びに定期的な見直しにより是正が必要な場合には対策を講じます。


①人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

②公衆衛生の向上または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

③国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

④業務を円滑に遂行するため、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託する場合

⑤当社に対して秘密保持義務を負う者に対して開示する場合

⑥合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

⑦個人情報保護法その他の法令により認められた場合

⑧その他当社の各サービスにおいて個別に定める場合

個人情報の取扱の委託

              当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先としての適格性を審査するとともに、当該委託にあたり守秘義務に関する事項等を定め、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行います。

個人情報の開示

              当社は、本人から個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、法令に従って電磁的記録により遅滞なく開示を行います。ただし、次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない旨決定した場合には、その旨を遅滞なく通知します。


①本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

②当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

③その他法令に違反することとなる場合

個人情報の利用停止等

              当社は、本人から、以下の各号に定める場合に該当するとして個人情報の利用の停止又は消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、調査の結果、当該利用停止等の求めに理由があることが判明した場合には、遅滞なく利用停止等を行いその旨を本人に通知します。但し、個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとることができる場合は、この代替策を講じます。


①利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合

②不正の手段により取得された個人情報である場合違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用されている場合

③違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用されている場合

④本人が当社サービスを利用しないと当社へお知らせがあり、当社が本人の個人情報を利用する必要がなくなった場合

⑤要配慮個人情報が含まれる個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合

⑥不正に利用されることにより財産的被害が生じるおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合

⑦不正の目的をもって行われたおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合

⑧個人情報にかかる本人の数が千人を超える漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合

⑨当該個人情報の取扱いにより本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがある場合

第三者配信事業社の広告配信について

              当社は、「2．個人情報の取得と利用」に定めるほか、お客様より取得したメールアドレスを復元不可能な手段でデータ変換し、 個人を特定出来ない情報として第三者の広告配信事業会社で広告配信に利用する場合があります。

保有個人データに関する事項の周知

              すべての「保有個人データ」の利用目的や「開示等の請求等」の手続き等「保有個人データに関する事項の周知」につきましては、本ポリシーに記載の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
遅滞なく回答いたします。

法令、規範遵守と見直し

              当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

本ポリシーの変更手続

              本ポリシーの内容は、法令、本ポリシーその他別段の定めがある場合を除き、変更することができるものとします。
なお、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法によりお客様に通知し、または当社サイトに掲載したときから効力を生ずるものとします。

苦情及び相談への対応

              当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談への適切かつ迅速な対応に努めます。
また、当社が保有する開示対象個人情報の開示等の求め（利用目的の通知、開示、訂正・追加または削除、利用または提供の停止）を受け付けます。開示等の求めにつきましては、「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

安全管理措置

              当社は、当社が事業の用に供するすべての個人情報を適正かつ安全に取り扱うため、個人情報の取扱いに関する法令及び国が定める指針その他の規範を遵守するとともに、システムへのアクセス権限管理、アクセス制限の実施、当該システムによるアクセスログの記録及び外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティ対策の実施等、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じることで、個人情報への不正な侵入、個人情報の紛失、破壊、改ざん、及び漏えい等を防止します。

SSL(Secure Sockets Layer) について

              当社サイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。
SSLとは「Secure Socket Layer」の略で、SSLはWebサーバーとWebブラウザーとの間でデータを暗号化して送受信できる通信方法です。
セキュリティ機能に対応したブラウザーを使用することで、お客様が入力される氏名や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送受信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られ難くなります。

お問い合わせ窓口

              当社の個人情報の取扱い（安全管理措置、開示、訂正及び削除、利用停止等を含みます。）、個人情報についての苦情及び相談に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。


株式会社ドゥ・ベスト

電話番号：03-3815-9011

Webからの問合せ：https://www.dobest.co.jp/business/contact/

受付時間：平日10:00〜17:00（※年末年始・ゴールデンウィークを除く）

当社情報等

              当社の会社名及び住所等は以下のとおりです。なお、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、前項のお問い合わせ先にご連絡ください。


株式会社 ドゥ・ベスト

住所：東京都文京区西片2-22-21 本郷MKビル3F